Confidencialidad
Sus solicitudes para modificar sus datos personales
Como usuario de los servicios de Lady Loulou, puede modificar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción (tenga en cuenta que esta acción es irreversible, perderá el acceso a su historial de pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales ... Pero será posible crear un nueva cuenta de cliente) de su cuenta de cliente.
Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o supresión de sus datos personales, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de protección de datos.
Introducción
Esta página describe los principios con los que Baïnes recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican en detalle en los principios de protección de datos de Baïnes.
También en esta página se detallan los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de Baïnes con el fin de respetar, en la medida de lo posible, su privacidad.
Definiciones
Para evitar una interpretación imprecisa, aquí hay algunos elementos de comprensión de los términos utilizados:
Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable se considera "una persona física identificable", una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente.
Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones que se realice o no mediante procesos automatizados y aplicados a datos o conjuntos de datos personales (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).
Responsable del procesamiento
Cualquier tratamiento de la información personal comunicada a Baïnes se lleva a cabo bajo la responsabilidad de Lady Loulou.
¿Cómo recopilamos datos sobre usted?
La recopilación de sus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) se basa en la mayoría de los casos en su relación con el cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, se registra como usuario de nuestro sitio, utiliza los servicios de Baïnes o nos proporciona otra información.
Cuando utiliza la red y los servicios de comunicación de Baïnes, por ejemplo, haciendo una llamada o creando su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.
Cuando visita los sitios web de Baïnes o carga páginas en ellos, nos deja varios tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP e historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.
Podemos recopilar datos basados en su consentimiento.
También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.
¿Qué datos recopilamos?
Estos datos incluyen su apellido, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, misma, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede conectar con usted.
Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes que se comunican, el tiempo de conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de conexión y la información de ubicación.
Al navegar por Internet, los "datos de medición" se recopilan mediante cookies. Estos datos no se pueden asociar a una persona.
La información del cliente que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de Baïnes. Usamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted con respecto a sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y, por lo tanto, sus cuentas con nosotros, proporcionarle contenido como listas de deseos y comentarios de los clientes y recomendar productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.
Lista de tipos de información que recopilamos:
Información que nos proporcionas
Recopilamos y almacenamos toda la información que nos proporciona a través de nuestro sitio web u otros medios. Puede optar por no comunicarnos cierta información, pero esta decisión puede, no obstante, limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporciona, en particular, para responder a sus solicitudes, para personalizar sus futuras compras, para mejorar nuestros servicios y para comunicarnos con usted.
Información recopilada automáticamente
Siempre que entra en contacto con nosotros, recibimos y almacenamos cierto tipo de información. Como muchos otros sitios web, utilizamos “cookies” en particular y obtenemos cierto tipo de información cuando su navegador accede al sitio de Baïnes o anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por Baïnes o en su nombre.
Información de correo electrónico
Para optimizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, con frecuencia recibimos una confirmación de los correos electrónicos enviados por Baïnes que usted ha abierto.
¿Cómo gestionamos su información?
Tenga en cuenta que el personal de Baïnes y sus filiales y sus subcontratistas actúan bajo la obligación de secreto al tratar los datos que le conciernen.
Mantenemos la confidencialidad de los datos que le conciernen y nos aseguramos de que solo se utilicen para fines predefinidos.
Sus datos son procesados con el fin de producir y entregar la comunicación y otros servicios acordados, desarrollar los servicios, facturar, brindarle el mejor y más completo servicio posible e informarle sobre nuestros servicios.
También utilizamos sus datos para comunicarnos con los clientes, como enviar información sobre nuestros servicios y para fines de marketing directo.
También utilizamos los datos para la elaboración de perfiles de clientes mediante facturación, montos de uso, duración de la relación con el cliente y clasificaciones externas. Utilizamos datos de uso resumidos y datos específicos de la persona para crear grupos objetivo para el marketing.
Procesamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.
Hacemos todo lo posible para garantizar que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.
Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.
Protegemos todos los datos sobre usted a través de derechos de acceso personales basados en tareas y evitamos el acceso de terceros a los datos.
¿A dónde enviamos sus datos?
Solo enviamos sus datos en la medida permitida por la ley aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras compañías de telecomunicaciones.
Cuando utilizamos procesadores, firmaremos un acuerdo de seguridad con ellos que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación para usted.
Los principios de protección de datos de Baïnes.
Esta política de protección de datos tiene por objeto describir los principios y prácticas que observamos en Baïnes para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.
Baïnes actualiza periódicamente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o se desarrollan. Por este motivo, le recomendamos que consulte periódicamente la última declaración.
Los valores fundamentales importantes para Baïnes incluyen la confidencialidad de los datos y las comunicaciones del cliente, así como la protección de la privacidad del cliente en todas las operaciones comerciales. Cuando manejamos los datos personales de nuestros clientes, seguimos la ley francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de procesamiento de datos.
Baïnes implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan solo para fines específicos predefinidos y legales y no se procesan de una manera incompatible con esos fines.
Mantenemos medidas de seguridad físicas y electrónicas y procedimientos de salvaguardia en relación con la recopilación, retención y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad pueden hacer que le pidamos una prueba de su identidad antes de que podamos proporcionarle su información personal.
Capacitamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del procesamiento de datos y monitoreamos el uso de los datos por los medios apropiados.
Principios generales de la gestión de datos de clientes
El tratamiento de los datos personales siempre debe estar justificado para las operaciones de Baïnes ha definido la finalidad de la recogida, tratamiento y envío de los datos personales en el siguiente apartado.
Baïnes solo procesa los datos del cliente necesarios para sus operaciones, tal como se define para el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro de clientes. Hacemos todo lo posible para no procesar datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
El procesamiento de los datos del cliente generalmente se basa en una relación relevante, la información recibida al usar o registrar un servicio o su consentimiento. También podemos procesar sus datos por otros motivos, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Su información puede ser procesada dentro de Baïnes. Alentamos a nuestros clientes a actualizar periódicamente sus datos de contacto.
Grabamos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus consultas y monitorear y desarrollar la calidad del servicio.
Tenga en cuenta que, como cliente de Baïnes, tiene derecho a comprobar qué datos que le conciernen se han almacenado en nuestros sistemas de información o que no hay datos que le conciernen en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección se puede realizar una vez al año sin costo alguno. La solicitud de inspección de datos debe realizarse con un documento firmado entre Baïnes y usted.
Recogida, conservación, extracción y tratamiento de datos personales
Registro de datos recogidos directamente a través de los servicios de Baïnes:
formulario de contacto
Datos recopilados: correo electrónico y mensaje
Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
Retención de datos: registro en la base de datos
Vida útil: 1 año.
Acceso a datos: departamento de atención al cliente de Baïnes
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE? No
Creación de cuenta de cliente
Datos recopilados: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. lo que se puede conectar contigo.
Objetivo que se persigue: Pedido / Seguimiento de pedidos / Domicilio / Devoluciones / Nota de crédito / Gestión de fidelización
Retención de datos: registro en la base de datos
Período de retención: Se elimina la vida útil del cliente / Clientes inactivos durante 2 años
Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo datos relacionados con la tramitación y envío de su pedido) / Departamento de marketing / Atención al cliente
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE? No
Formulario de suscripción a newsletter
Datos recopilados: correo electrónico
Objetivo perseguido: correos electrónicos de marketing
Retención de datos: Optin en la base de datos
Período de retención: duración de la opción del cliente excluyendo el rechazo por parte del cliente
Acceso a los datos: el departamento de marketing
¿Los datos se almacenan o procesan fuera de la UE? No
Enviar y compartir datos
Baïnes solo puede enviar sus datos a terceros de acuerdo con la legislación vigente. Enviamos información previa solicitud a las autoridades, por ejemplo, la policía y las autoridades de seguridad, así como a otras autoridades por motivos especificados por la ley.
La información relativa a nuestros clientes es una parte importante de nuestra actividad y nuestro trabajo no es comercializarla. Compartimos esta información solo en los casos expresados anteriormente y para los fines descritos en esta política de privacidad con Baïnes Control y que están sujetos a esta política de privacidad o aplican reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.
Además, podemos enviar sus datos a procesadores, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice el procesamiento adecuado de los datos.
Procesamiento de datos de identificación y ubicación relacionados con la comunicación electrónica.
Baïnes trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación de forma confidencial. Nuestro personal está sujeto a la obligación de secreto y la prohibición del uso de mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastreos de red se denominan credenciales si se pueden conectar a una persona. Los rastreos de red se crean, por ejemplo, al realizar llamadas telefónicas, enviar mensajes de correo electrónico y SMS y navegar por Internet, y pueden contener información sobre las personas que llaman, la ruta o enrutamiento de la conexión, el protocolo de comunicación, la transferencia de datos utilizada, el evento y los terminales. utilizado o su ubicación.
Baïnes gestiona la información de identificación y ubicación de la comunicación de acuerdo con la ley aplicable con fines, por ejemplo, de implementación y uso de los servicios, facturación y desarrollo técnico. consentimiento, marketing. Los datos también se pueden utilizar para facturar a otros proveedores de servicios en la medida necesaria.
Baïnes también puede gestionar los datos de identificación en caso de mal uso, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.
En todas las situaciones anteriores, solo procesamos datos de identificación y ubicación en la medida en que sea necesario para realizar una determinada tarea específica.
Uso de datos de ubicación
Un método de rastreo real en el que otra persona puede rastrear la ubicación de otra persona requiere el consentimiento de la persona que se ubicará. Es posible que el cliente no se encuentre en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.
Si enviamos información de ubicación a los proveedores de servicios de ubicación, nos aseguramos por los medios apropiados de que existe el consentimiento de la persona a la que se va a rastrear.
Personas autorizadas para gestionar datos de identificación y ubicación.
Solo las personas específicas de Baïnes cuyo trabajo requiera acceso a datos de identificación y ubicación pueden procesar estos datos.
En la práctica, la autorización solo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicación, prevención e investigación de abusos, atención al cliente y marketing. Las personas con derecho a manipular los datos solo podrán gestionarlos en la medida necesaria para realizar tareas individuales.
Duración del procesamiento de datos de identificación y ubicación y almacenamiento de datos
Procesamos los datos de identificación y ubicación durante el tiempo que sea necesario para la facturación, el desarrollo técnico, la resolución de problemas, el marketing, la investigación de uso indebido o la seguridad de los datos. Sin embargo, la manipulación solo tiene lugar en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad y privacidad de un mensaje.
Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario conservar los datos durante un período más largo. relacionados con el cobro de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.
Sitios web, seguimiento de visitas
También recopilamos datos sobre las visitas al sitio web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora en que se cargó la página y el tipo de navegador.
Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, que se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos a través de Internet a los lugares apropiados. Por lo general, la dirección IP no está conectada a la persona que usa la computadora, pero se puede conectar a la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP se puede establecer a petición de las autoridades.
Galletas
Como cliente de Baïnes, puede ver nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a Baïnes a determinar qué secciones de sus sitios web son las más populares, adónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y para orientar anuncios en sitios web.
Puede evitar que la cookie se almacene cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o hacer imposible la navegación por las páginas o el sitio web.
Seguridad de datos
Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al costo.
Baïnes se encarga de realizar acciones encaminadas a prevenir las brechas de seguridad de los datos o eliminar las interrupciones que afecten a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vea comprometida indebidamente al realizar las acciones anteriores.
Proporcionamos información sobre las acciones de seguridad de datos de nuestros servicios y otros asuntos de seguridad de datos a través de los canales adecuados, como nuestro sitio web o boletines informativos para clientes.
Para evitar violaciones de seguridad de datos y eliminar la interrupción de la seguridad de datos, podemos, entre otras cosas, evitar la recepción de mensajes de correo electrónico, eliminar virus y otro malware de los mensajes y tomar otras medidas, técnicas comparables. medidas necesarias dentro de los límites permitidos y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección física, administrativa y técnica para mantener en secreto los mensajes y datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicaciones. Estas acciones reducen el riesgo de que sus datos se divulguen a terceros y evitan el uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.
Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de Baïnes, también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le recomendamos que almacene y utilice nuestros servicios y sus terminales con cuidado y controle su uso, por ejemplo, mediante el uso de códigos seguros y contraseñas únicas, y que utilice suficientes servicios antivirus y de cortafuegos y los mantenga así como el sistema operativo actualizado.
Comunicación con el cliente y marketing directo
Baïnes envía mensajes de cliente sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.